生態(tài)環(huán)境部：全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)成為新的“連心橋”

生態(tài)環(huán)境部：全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)成為新的“連心橋”

6月24日，生態(tài)環(huán)境部召開6月例行新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，生態(tài)環(huán)境部生態(tài)環(huán)境應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李天威在回答記者提問時(shí)表示，2001年開通“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，是生態(tài)環(huán)境保護(hù)“為民辦事，為民解憂，為民紓困”的里程碑，是生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的重要窗口，是生態(tài)環(huán)境保護(hù)部門和廣大人民群眾溝通互助的“連心線”。熱線運(yùn)行24年來我們始終堅(jiān)持以人民為中心，充分發(fā)揮“抽查—督辦—預(yù)警”的組合監(jiān)管機(jī)制，在“辦快、辦實(shí)、辦好”上下功夫，切實(shí)做到了有報(bào)必接、有案必查、事事有結(jié)果、件件有回音。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“12369”熱線開通以來，累計(jì)登記受理投訴舉報(bào)670余萬件，推動(dòng)解決了一大批群眾身邊的污染問題。例如，餐飲油煙、惡臭異味、噪聲等這些困擾群眾的環(huán)境問題。督辦預(yù)警3000多件群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決的集中重復(fù)舉報(bào)案件，及時(shí)化解了一批社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患。

李天威說，同時(shí)，我們?nèi)ψ龊酶呖贾锌?、“兩?huì)”、重要節(jié)假日、重大賽事期間的環(huán)境保障，對(duì)舉報(bào)件盯辦、快辦，營造良好的環(huán)境氛圍。今年高考期間，我們一共接到176件影響高考的緊急舉報(bào)，特別是噪聲、惡臭這些舉報(bào)，我們都是實(shí)時(shí)督辦，屬地生態(tài)環(huán)境部門也是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決問題。此外，我們多年來深挖“12369”熱線數(shù)據(jù)“金礦”，為中央環(huán)境保護(hù)督察、執(zhí)法監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，大氣監(jiān)督幫扶等重點(diǎn)工作，累計(jì)提供了55萬多條精準(zhǔn)問題線索，為深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了有力的保障。

李天威表示，雖然“12369”已經(jīng)成為歷史，這個(gè)熱線現(xiàn)在已經(jīng)全面停用，但是集眾人之智，成眾人之事的傳承還仍在延續(xù)，目前全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)，成為群眾和生態(tài)環(huán)境部門溝通的新的“連心橋”。

李天威介紹，大家到生態(tài)環(huán)境部的官網(wǎng)上可以看到生態(tài)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)欄目，還有生態(tài)環(huán)境微信投訴舉報(bào)的鏈接，微信投訴舉報(bào)二維碼。2023年，微信網(wǎng)絡(luò)的舉報(bào)案件已經(jīng)達(dá)到了25萬件，今年上半年同比上升了8%，成為生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)的重要渠道。微信網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，更便捷。群眾可以隨時(shí)隨地的舉報(bào)，也不用受信函郵寄、工作時(shí)間的限制。第二，更精準(zhǔn)。群眾在舉報(bào)的時(shí)候可以將定位、照片、問題線索直接上傳到平臺(tái)，內(nèi)容更具體、信息也更具體。第三，更高效。舉報(bào)平臺(tái)全國通用，對(duì)舉報(bào)投訴的受理“一網(wǎng)登記、一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦、一網(wǎng)處理、一網(wǎng)回復(fù)”，都是通過這一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行，極大的提高了效率，交辦的效率，辦結(jié)的效率。

李天威表示，下一步，我們將認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，積極回應(yīng)人民群眾所急、所盼、所想，推動(dòng)解決群眾身邊“急難愁盼”的問題，切實(shí)保障人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益，助力深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，共同推進(jìn)美麗中國的建設(shè)。謝謝。